Artikel10 apr, 2007
Varumärkesstrategi i praktiken enligt Anna Neiås
Hur arbetar du med strategiskt
I vår rökfria produktportfölj på den
nordiska snusmarknaden finns flera
klassiska och mycket starka varumärken
såsom General, Grovsnus, Ettan,
Göteborgs Rapé, Catch och Röda
Lacket. De har starka positioner och
besitter unika värden för konsumenterna.
Dessa varumärken vårdar vi för
att säkra deras styrka in i framtiden.
Personligen drivs jag av flera saker:
Jag har ett genuint intresse för varför
konsumenter väljer de produkter de
gör, och varför man väljer att betala
mer för vissa. Dessutom har jag en
stark önskan att förstå våra konsumenters
behov och förväntningar. Genom
att arbeta för att tillfredsställa våra
konsumenter, skapar vi en tryggare
utveckling för vår verksamhet.
Hur ser du på konsumentens upplevelse av varumärket?
Konsumentens behov måste alltid finnas
i centrum. Konsumentens tillfredsställelse
och lojalitet till varumärket
baseras på hur vårt erbjudande som
helhet möter konsumentens behov. Det
innebär alltifrån i vilka butiker produkten
säljs, hur det ser ut i kylen, hur
produkterna presenteras i kylen, till vilket
pris den säljs, hur förpackningen
upplevs på håll till hur den upplevs i
handen. Dessutom påverkas konsumenten
av hur innehållet ser ut, luktar,
känns i munnen och vilken smak och
tillfredsställelse produkten ger. Alla
dessa delar måste samverka för att
motsvara de förväntningar som konsumenten
har.
När väl erbjudandet är utvecklat
och lanserat arbetar vi med att säkra
att produkten är densamma över tiden
genom interna kvalitetskontroller samt
genom att regelbundet mäta hur nöjd
konsumenten är. Det är oerhört viktigt
för att skapa förtroende och lojalitet
för våra produkter.
Hur förbereder du dig inför framtiden?
Det ökande intresset för rökfria produkter
ställer nya krav på våra erbjudanden.
Arbetet med att utveckla produkter
baseras på erfarenhet och kunskap om
samtiden, och sker genom omvärldsbevakning
och genom att fundera över hur
konsumentens önskan, behov och förväntan
kommer att påverka oss i framtiden.
Därför för vi en kontinuerlig dialog
genom konsumentundersökningar för
att tidigt hitta möjligheter till förbättring
och utveckling.
Allt utvecklingsarbete bedrivs tvärfunktionellt
för att ta tillvara den kompetens
som finns inom företaget. Inom
marknadsavdelningen finns marknadsanalys,
ansvariga för själva varumärket
samt för exponering. I utvecklingsarbetet
ingår även kompetens från försäljning,
tillverkning, produktutveckling
och förpackningsutveckling.