Varumärkesstrategi i praktiken enligt Anna Neiås
Hur arbetar du med strategiskt
I vår rökfria produktportfölj på den nordiska snusmarknaden finns flera klassiska och mycket starka varumärken såsom General, Grovsnus, Ettan, Göteborgs Rapé, Catch och Röda Lacket. De har starka positioner och besitter unika värden för konsumenterna. Dessa varumärken vårdar vi för att säkra deras styrka in i framtiden. Personligen drivs jag av flera saker: Jag har ett genuint intresse för varför konsumenter väljer de produkter de gör, och varför man väljer att betala mer för vissa. Dessutom har jag en stark önskan att förstå våra konsumenters behov och förväntningar. Genom att arbeta för att tillfredsställa våra konsumenter, skapar vi en tryggare utveckling för vår verksamhet.
Hur ser du på konsumentens upplevelse av varumärket?
Konsumentens behov måste alltid finnas i centrum. Konsumentens tillfredsställelse och lojalitet till varumärket baseras på hur vårt erbjudande som helhet möter konsumentens behov. Det innebär alltifrån i vilka butiker produkten säljs, hur det ser ut i kylen, hur produkterna presenteras i kylen, till vilket pris den säljs, hur förpackningen upplevs på håll till hur den upplevs i handen. Dessutom påverkas konsumenten av hur innehållet ser ut, luktar, känns i munnen och vilken smak och tillfredsställelse produkten ger. Alla dessa delar måste samverka för att motsvara de förväntningar som konsumenten har. När väl erbjudandet är utvecklat och lanserat arbetar vi med att säkra att produkten är densamma över tiden genom interna kvalitetskontroller samt genom att regelbundet mäta hur nöjd konsumenten är. Det är oerhört viktigt för att skapa förtroende och lojalitet för våra produkter.
Hur förbereder du dig inför framtiden?
Det ökande intresset för rökfria produkter ställer nya krav på våra erbjudanden. Arbetet med att utveckla produkter baseras på erfarenhet och kunskap om samtiden, och sker genom omvärldsbevakning och genom att fundera över hur konsumentens önskan, behov och förväntan kommer att påverka oss i framtiden. Därför för vi en kontinuerlig dialog genom konsumentundersökningar för att tidigt hitta möjligheter till förbättring och utveckling. Allt utvecklingsarbete bedrivs tvärfunktionellt för att ta tillvara den kompetens som finns inom företaget. Inom marknadsavdelningen finns marknadsanalys, ansvariga för själva varumärket samt för exponering. I utvecklingsarbetet ingår även kompetens från försäljning, tillverkning, produktutveckling och förpackningsutveckling.
