Experter på tobak
En tidlös upp levelse i New York
Kunderna i Barclay-Rex butiker på Manhattan i centrala New York är i blandad ålder, trettioplussarna tycks vara lika många som de äldre och mer erfarna tobaksälskarna. Med känsla för finess, gedigen kunskap och ett stort engagemang för sina kunder har tobakshuset lyckats behålla sin toppställning i nästan ett sekel.
– Alla tittar inte på prislappen, service och produktkvalitet är lika viktigt, säger Frank Agunzo, chef för Barclay Rex-butiken på Lexington Avenue. En annan framgångsfaktor är att inte följa några trender.
– Genom att marknadsföra och sälja de produkter vi själva tror på får kunderna förtroende för oss. Man kan lägga ner mycket pengar och arbete på en produkt som ändå inte lever upp till kundernas förväntningar. Köpupplevelsen består av så mycket mer än bara själva produkten, säger Frank Agunzo.
– Svenskt snus säljer bra, till och med bättre än det amerikanska snuset. Svenskt snus är en modern och sofistikerad produkt. Just nu säljer cigarrserien La Gloria Cubana bra. Det beror på att smaken är någonstans mellan medelfyllig och fyllig, och att de är prisvärda. Själv skulle jag inte ha något emot billigare och ännu bättre cigarrer, men det kommer vi antagligen aldrig att få se. Det vi verkligen uppskattar är Swedish Match säljkår. De lyssnar på oss och förstår vad vi behöver. Och alltid med ett leende på läpparna.
Njut av smakerna i Stockholm
Sedan 1940-talet har cigarrentusiaster och pipkännare funnit sin oas i den tobaksbutik som idag heter Cigarrummet, och som ligger i centrala Stockholm. Butiken har anor som sträcker sig ända till 1880-talet då butiken även hade läsesalong. Förutom tobak såldes också konst. Sedan 2005 driver den erfarna tobaksexperten Merja Jusélius traditionen vidare och specialbutiken erbjuder ett stort sortiment av rökverk och tillbehör för både vardag och fest.
För Merja är kundmötet det viktigaste. Hon ger kunderna en helhetsupplevelse och skapar utrymme åt varje besök genom att låta kunden få den rådgivning och tid som behövs för att göra de rätta inköpen.
– Kunderna som besöker butiken förstår att man inte kan ha bråttom. Det brukar bli en gemytlig, avslappnad stämning där kunderna trängs och samtalar med varandra medan man väntar på sin tur, säger Merja.
Nylanserade produkter säljer lättast. Enligt Merja är kundernas nyfikenhet stor och de vill ofta prova något nytt. Men kunderna vill också ha de dyra speciella produkterna som det inte finns så många av.
– Stradivarius är en efterfrågad cigarr bland mina kunder. Macanudo är också en populär premiumcigarr. Jag skulle gärna ta in fler produkter om det bara fanns plats på hyllorna. Allt jag har säljer bra och nu på våren när cigarrsäsongen drar igång säljer jag särskilt mycket av de stora cigarrerna som tar längre tid att röka.
Merja beskriver sina kunders behov och önskemål som speciella och exklusiva. Därför är det extra viktigt att ha en bra dialog med sina leverantörer som förstår kundernas behov.
– Det är otroligt viktigt att vi pratar samma språk som leverantörerna. Märkligt nog är det inte en självklarhet. Det är många som bara vill sälja sitt sortiment utan att försöka sätta sig in i mina behov för just den här butiken. Conny Andersson (tobaksexpert på Swedish Match) är professionell, lyhörd och vet exakt vilka produkter som passar mina kunder.
Butiken Cigarrummet är mycket mer än en traditionell tobaksbutik. Under sommarhalvåret finns en uteservering för cigarrökning, där man kan njuta sitt rökverk och samtidigt känna pulsen i Stockholm City. I loungen på övervåningen, anordnas temakvällar och provningar av olika slag med anknytning till cigarrer, exempelvis choklad- vin- eller whiskeyprovningar.
Exklusiva Emerson’s i Virginia
I den sydöstra delen av den amerikanska delstaten Virginia USA, en region som också kallas Hampton Roads, föddes kolonialamerika, en plats med djupa rötter och rik tradition. En rundresa i regionen skulle inte vara fulländad utan ett besök hos Emerson’s Cigars, en tobakshandlare som har satt sin prägel på området i mer än 30 år.
Den som stannar till hos Emerson’s blir inte besviken – kunderna får uppleva allt de kan förvänta sig av en exklusiv tobaksbutik.
– Våra kunder kommer till oss eftersom de gillar cigarrer och vill lära sig mer. Hos oss får de veta allt om cigarrer, från hur tobaken odlas och cigarrerna tillverkas till hur humidoren fungerar. Vi vill erbjuda en rolig och avkopplande köpupplevelse som överträffar kundernas förväntningar så de vill komma tillbaka, säger ägaren Scott Regalia.
- Kunderna är intresserade av trendiga produkter. De vill alltid ha något nytt. Faktum är att en av de bästa sakerna med att jobba med Swedish Match är att se hur de marknadsför nya produkter. Ingen kan lansera en ny produkt som de gör. De har väl genomtänkta program som passar oss väldigt bra, säger Scott.
En av de senaste tobaksprodukterna hos Emerson’s Cigars är General snus, och kunderna är förstås nyfikna. General säljs hos utvalda cigarrhandlare på större marknader, bland annat Hampton Roads.
– Snus är coolt. Folk i det här området reser mycket och många har redan kommit i kontakt med produkten. Så de blir riktigt förvånade när de kommer hit och får se att vi säljer snus här. Det hör utan tvekan hemma i en exklusiv tobaksbutik, säger Scott.
Scott Regalia menar att amerikanska butiker måste hjälpa till att marknadsföra snuset. Eftersom inte alla känner till snus så kommer det inte att sälja sig självt.
– Kunderna måste få veta mer om produkten, dess historia och hur snuset används i Sverige. Kunderna har möjlighet att prova snus i butiken, något som verkligen uppskattas. Det får mig att tro att svenskt snus har stor potential i USA.
Trendigt i Madrid
Tobaksbutiken Magallanes ligger i centrala Madrid. Butiken öppnade redan 1940 och är nu en av de mest prestigefyllda i Spanien tack vare sitt breda sortiment och sin höga kvalitet. Enligt butiksägaren Jose Martinez Franco strävar man alltid efter att tillmötesgå kunderna på bästa sätt, vilket också bidrar till butikens renommé.
– Vi säljer det mesta, men om jag måste nämna några varumärken så säljer Borkum Riff bäst när det gäller piptobak. I fråga om cigarrer ligger självklart Macanudo i topp, men El Crédito och La Paz säljer också bra. En positiv överraskning för mig är Don Tomás-cigarrerna skapad av Daniel Núñez, Swedish Match cigarrexpert på Dominikanska republiken.
– På den spanska marknaden blir det allt viktigare att ge konsumenten valmöjligheter samtidigt som de vill ha mer information om vilka alternativ som står till buds. Jag skulle vilja erbjuda mina kunder olika typer av tobak så att de kan göra sina egna blandningar, eller till och med egna smaker. Det är en av anledningarna till att jag tror att piptobaksprodukter kan bli en växande marknad i Spanien.
– Med Swedish Match säljkår har vi en öppenoch konstruktiv dialog och vi strävar åt samma håll – att hela tiden förbättra kundservicen. Jag tycker att Borkum Riffkorten med information och beskrivning av de olika smakerna har gjort det lättare att förstå hur arom, sötma och styrka klassificeras. Swedish Match är en föregångare när det gäller att förse oss med ökad kunskap om piptobak.
– Om jag skulle säga något mina kunder efterfrågar är det större valmöjligheter inom piptobaksprodukter. Det skulle med all säkerhet bli en succé om konsumenterna själva fick välja olika tobakssorter och göra sina egna blandningar beroende på tillfälle och humör. Det vi saknar idag är valmöjligheten att skapa en personlig rökupplevelse.
